Questions fréquentes

Contactez-nous au plus vite. Une modification peut être possible avant le traitement ; après expédition, la procédure de retour et le droit de rétractation applicable s’appliquent.

Cela dépend d’un retour au titre du droit de rétractation ou d’une réclamation pour défaut. Consultez la page Retours et réclamations avant tout envoi.

Emballez soigneusement le produit et choisissez un envoi suivi. Conservez la preuve de dépôt et les photos, puis informez le transporteur et notre service client en cas de dommage.

Documentez l’état du colis avec des photos et notez le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi. Notre service client vous précisera les justificatifs nécessaires.

Photographiez l’emballage avant ouverture et demandez, si possible, que les dommages visibles soient mentionnés sur le document de livraison. Conservez l’emballage et contactez-nous rapidement.

Les frais dépendent de la destination, des dimensions, du poids et de la quantité. Sélectionnez la France dans le panier ou lors du paiement pour connaître le tarif et le délai estimé.

Consultez d’abord le suivi. Si le statut n’évolue plus ou si la date estimée est dépassée, contactez-nous avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

Les moyens de paiement sécurisés disponibles pour la France sont affichés lors du paiement. Ils peuvent varier selon la destination et le montant de la commande.

Le moment du débit dépend du prestataire de paiement choisi. Un récapitulatif est affiché avant la validation et repris dans la confirmation de commande.

Conservez l’emballage, photographiez le colis et le produit, puis envoyez-nous le numéro de commande et la référence SKU. Nous vous indiquerons la procédure de retour, de remplacement ou de réclamation.

Les modes disponibles s’affichent après la sélection du pays et la saisie de l’adresse. Les petits articles sont généralement expédiés en colis ; les produits longs ou lourds peuvent nécessiter un transport sur palette.

Le personnel de la ligne d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 20 heures à 20 heures. – 16.00.

Écrivez à bok@cowboykid.pl en indiquant, si nécessaire, le numéro de commande ou la référence SKU. Les messages sont traités les jours ouvrés.

Oui. Sélectionnez la France dans le panier ou lors du paiement pour afficher le mode de livraison disponible, son prix et le délai estimé.

Non. L’ajout au panier ne réserve pas le stock. La disponibilité est confirmée lors de l’acceptation de la commande et peut évoluer avant la fin du paiement.