Domande frequenti

Contattaci il prima possibile. Prima dell’elaborazione potrebbe essere possibile una modifica; dopo la spedizione si applicano la procedura di reso e gli eventuali diritti di recesso.

Dipende dal fatto che si tratti di recesso o di reclamo per un prodotto difettoso. Consulta la pagina Resi e reclami prima di spedire l’articolo.

Imballa il reso con cura e scegli una spedizione tracciabile. Conserva la ricevuta e le foto e informa il corriere e il nostro servizio clienti in caso di danni.

Documenta le condizioni con fotografie e annota il nome del corriere e il numero di tracciamento. Il servizio clienti ti indicherà quali prove servono per il reclamo.

Fotografa l’imballaggio prima di aprirlo e chiedi, se possibile, che i danni visibili siano annotati nel documento di consegna. Conserva tutto l’imballaggio e contattaci tempestivamente.

Il costo dipende da destinazione, dimensioni, peso e quantità. Seleziona l’Italia nel carrello o durante la fase di pagamento per visualizzare il metodo disponibile, il prezzo e i tempi stimati.

Controlla innanzitutto il tracciamento. Se lo stato non cambia o la data stimata è trascorsa, contattaci indicando numero d’ordine e numero di spedizione.

I metodi di pagamento sicuri disponibili per l’Italia sono mostrati durante la fase di pagamento. Possono variare in base alla destinazione e al valore dell’ordine.

Il momento dell’addebito dipende dal fornitore di pagamento selezionato. Il riepilogo è mostrato prima della conferma e viene ripetuto nell’e-mail dell’ordine.

Conserva l’imballaggio, fotografa il pacco e il prodotto e inviaci il numero d’ordine e lo SKU. Ti indicheremo come procedere con reso, sostituzione o reclamo.

I metodi disponibili compaiono dopo aver selezionato il Paese e inserito l’indirizzo. Gli articoli piccoli viaggiano generalmente come pacchi; quelli lunghi o pesanti possono richiedere il trasporto merci.

Il personale della linea di aiuto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00. – 16.00.

Scrivi a bok@cowboykid.pl indicando, quando necessario, il numero d’ordine o lo SKU. I messaggi vengono gestiti nei giorni lavorativi.

Sì. Seleziona l’Italia nel carrello o durante la fase di pagamento per vedere il metodo di consegna disponibile, il prezzo e il tempo stimato.

No. L’inserimento nel carrello non riserva la disponibilità. Lo stock viene confermato quando l’ordine è accettato e può cambiare prima della conclusione dell’ordine.