Preguntas frecuentes

Contacta con nosotros lo antes posible. Puede ser posible modificarlo antes de su preparación; después del envío se aplican el procedimiento de devolución y los derechos de desistimiento correspondientes.

Depende de si ejerces el derecho de desistimiento o reclamas un producto defectuoso. Consulta la página Devoluciones y reclamaciones antes de realizar el envío.

Embala la devolución con cuidado y utiliza un servicio con seguimiento. Conserva el justificante y las fotografías e informa al transportista y a nuestro equipo si se producen daños.

Documenta el estado con fotografías y anota el nombre del transportista y el número de seguimiento. Atención al cliente te indicará qué pruebas se necesitan para la reclamación.

Fotografía el embalaje antes de abrirlo y pide, si es posible, que los daños visibles consten en el documento de entrega. Conserva todo el embalaje y contacta con nosotros cuanto antes.

El coste depende del destino, las dimensiones, el peso y la cantidad. Selecciona España en el carrito o durante el proceso de pago para ver el método disponible, el precio y el plazo estimado.

Consulta primero el seguimiento. Si el estado no cambia o ya ha pasado la fecha estimada, contacta con nosotros e indica el número de pedido y de seguimiento.

Los métodos de pago seguros disponibles para España se muestran durante el proceso de pago. Pueden variar según el destino y el importe del pedido.

El momento del cargo depende del proveedor de pago elegido. El resumen se muestra antes de confirmar el pedido y se repite en la confirmación.

Conserva el embalaje, fotografía el paquete y el producto y envíanos el número de pedido y el SKU. Te indicaremos cómo tramitar la devolución, sustitución o reclamación.

Los métodos disponibles se muestran después de seleccionar el país e introducir la dirección. Los artículos pequeños suelen enviarse como paquetes; los productos largos o pesados pueden viajar en palé.

El personal del servicio de ayuda está disponible de lunes a viernes, de las 8.00 horas. – 16.00.

Escribe a bok@cowboykid.pl e indica, cuando sea necesario, el número de pedido o el SKU. Los mensajes se responden en días laborables.

Sí. Selecciona España en el carrito o durante el proceso de pago para ver el método de entrega disponible, su precio y el plazo estimado.

No. Añadir un artículo al carrito no reserva el stock. La disponibilidad se confirma al aceptar el pedido y puede cambiar antes de finalizar el pedido.