Häufig gestellte Fragen

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Vor Beginn der Bearbeitung kann eine Änderung möglich sein; nach Versand gelten das Rückgabeverfahren und die gesetzlichen Widerrufsrechte.

Das hängt davon ab, ob Sie widerrufen oder einen Mangel reklamieren. Prüfen Sie vor dem Versand die Seite Rückgabe und Reklamation mit den jeweils geltenden Regeln.

Verpacken Sie Rücksendungen sorgfältig und nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versand. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Fotos auf und informieren Sie bei Transportschäden den Frachtführer und uns.

Dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos und notieren Sie Paketdienst sowie Trackingnummer. Unser Kundenservice teilt Ihnen mit, welche Unterlagen für die Reklamation benötigt werden.

Fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen und lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken. Bewahren Sie die Verpackung auf und kontaktieren Sie uns zeitnah.

Die Kosten richten sich nach Zielland, Abmessungen, Gewicht und Stückzahl. Wählen Sie Deutschland oder Österreich im Warenkorb beziehungsweise beim Bestellabschluss, um Preis und Lieferzeit zu sehen.

Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung. Fehlt ein aktueller Status oder ist der Termin überschritten, senden Sie uns Bestell- und Trackingnummer.

Die für Ihr Land verfügbaren sicheren Zahlungsmethoden werden beim Bestellabschluss angezeigt. Das Angebot kann je nach Zielort und Bestellwert variieren.

Der Belastungszeitpunkt hängt vom gewählten Zahlungsanbieter ab. Eine Zusammenfassung wird vor Abschluss der Bestellung und in der Bestellbestätigung angezeigt.

Bewahren Sie die Verpackung auf, fotografieren Sie Paket und Ware und senden Sie uns Bestellnummer und SKU. Wir erklären Ihnen die nächsten Schritte für Rückgabe, Ersatz oder Reklamation.

Die verfügbaren Versandarten erscheinen nach Auswahl des Ziellandes und Eingabe der Lieferadresse. Kleine Artikel werden meist als Paket, lange oder schwere Produkte gegebenenfalls per Spedition versandt.

Die Mitarbeiter der Helpline sind von Montag bis Freitag, ab 8.00 Uhr, verfügbar. – 16.00.

Schreiben Sie an bok@cowboykid.pl und nennen Sie bei Bedarf Bestellnummer oder Produkt-SKU. Nachrichten können jederzeit gesendet werden und werden an Werktagen beantwortet.

Ja. Wählen Sie Deutschland oder Österreich im Warenkorb beziehungsweise beim Bestellabschluss. Dort sehen Sie verfügbare Versandart, Preis und voraussichtliche Lieferzeit.

Nein. Ein Artikel im Warenkorb ist noch nicht reserviert. Die Verfügbarkeit wird bei Annahme der Bestellung bestätigt und kann sich bis zum Abschluss der Bestellung ändern.